ode dneska odpoledne se nemohu prostr. Voip dovolat, hlasi mi to, ze cislo neexistuje. Pritom mohu stale hovory prijimat. Jsem pripojeny kabelem pres UPC. Nevite, kde je problem?

Mám naprosto stejný problém, připojení přes Karneval (tedy nově UPC - že by od tam foukal vítr ???). Přitom příchozí hovory fungují.

Mám podobnou zkušenost. Občas se stane, že se k nám nikdo nemůže dovolat a telefon vypadá pro volajícího jako obsazený. My se dovoláme normálně. Trvá to třeba den a půl a pak se to samo spraví. Mám vážné podezření, že to dělá ústredna Ha-loo. U nás se totiž v nastavení nic nemění a používáme tento telefon už několik měsíců.

Mám stejný problém, připojení přes UPC. POZOR - Odchozi funguji a Prichozi nefunguji

Nejste za NATem? A čím voláte a jak to máte nastavené?

treba nastaviť proxy Proxy: ustredna.ha-vel.sk Outbound Proxy:ustredna.ha-vel.sk

Je volání mezi čísly z ha-loo.cz a ha-loo.sk zpoplatněno nebo ne? V ceníku jsou jenom české kraje a prefixy.

Volání ha-loo.cz ha-loo.sk je obousměrně zdarma. Je pravda, že na českém webu tento údaj chybí, ač by plus minus stačilo Copy & Paste. (Už jsem na to upozorňoval podporu, společně s chybkami, co byly na SK webu. Tam to bylo opraveno promptně, ale připomínky v CZ webu nějak zapadly ;-)).

Mám radu pro ty, kteří jako já používají modem + VoIP bránu + analog.telefon. Podle mých zkušeností se při současném zapnutí modemu a brány začne brána přihlašovat k ústředně říliš brzo, ještě než je připraven modem a úspěšnost správného zapnutí telefonu je pak jen mezi 40 a 60 %. Začal jsem zapínat nejdříve modem a po pár vteřinách teprve bránu. Od té doby je úspěšnost správného zapnutí 100 %. Je to laické řešení, ale funguje.

Když Vám dojde ve čtvrtek nečekaně kredit, dáte si požadavek,pak ihned příkaz do banky a Ha-Vel má v pátek peníze, ale stejně máte smůlu a nejdříve v pondělí si můžete brnknout.Tomu se říká "revoluční služba"?

Dobry den, hlavicky e-mailu jsou spatne. Bylo by mozne je nastavit tak, aby tyto e-maily meli platneho odesilatele? Dekuji moc.

Vaše srovnání cen se Skype je zavádějící a jedná se o klamání zákazníka. Žádám o okamžitou nápravu. Jedná se o lživou reklamu a poškozování konkurence - Skype. Příklad uvedených cen - pevná linka ČR 0,5 min: Ha-loo 0,54 Kč Skype 1,80 Kč Ha-loo je levnější o 230 %! To snad nemyslíte vážně! Je-li Ha-loo levnější o jakákoliv procenta než Skype, pak Skype je základ, 100 %. Cena Ha-loo je 100*(0,54/1,80) % = 30 % ceny Skype. Tedy Ha-loo je o 70 % levnější než Skype! 70, ne 230! Pořád dobrý výsledek, ale nemaťte zákazníky. Můžete to počítat opačně, o kolik procent je Skype dražší než Ha-loo. Ano, pak Skype je 100*(1,80/0,54) % = 333 % ceny Ha-loo a tedy je o 333-100 = 233 % dražší. Přece maximální sleva je 100 %, což znamená zdarma. Kdybyste něco prodávali o více než 100 % levněji, tak to znamená, že ještě připlácíte penězi. Když je služba A dražší o P procent než služba B, tak to neznamená, že služba B je o P procent levnější než služba A. Podobně když něco o 20 procent zdražíte, a poté o 20 procent slevníte, nedostanete původní cenu. Doporučuji učebnici Matematika pro základní školy, třída 5-6. Očekávám okamžitou nápravu na webu.

Ha-Loo telefon používám asi 2 měsíce. Dosud bylo vše bez problému, včetně kvality přenosu. V posledních dnech se několikrát stalo že se nedá několik hodin nikam dovolat a ani příchozí hovory nefungují. U odchozího vypadá celý svět jako obsazený. U příchozích volání to na straně volajícího jakoby vyzvání, ale u nás na Ha-Loo telefonu nic. Máme analogový tel. na routeru ASUS VP100, adresu ústředny máme nastavenu dobře (ustredna.ha-vel.cz). Řešil už někdo podobný problém?

Z jakého důvodu neodpovídá technická podpora na dotazy zaslané na servis@ha-vel.cz?

Řekl bych buď a) "plný kecky" toho, aby služba vůbec běžela, neb to tak při technických problémech bývá, nebo b) odeslaný mail ještě neznamená doručený mail, čili žádný odtaz jim nedošel (neb za normálních okolností celkem odpovídají), případně c) odpoví později, neb zatím není odpověď k dispozici.... Víc mne nenapadá :-)

doufám že to bude za c), vyznívá to dost neprofesionálně

Zjistil jsem, že 15. a 16.1.07 mi nebyl připsán kredit za 2 příchozí hovory z pevné linky (ze stejného čísla). Jeden hovor měl délku 1:27 min a druhý 5:07 minut. Předtím a potom se kredit za hovory normálně připisoval a připisuje. 17.1.07 v 0:28 jsem odeslal mail na crm@ha-vel.cz, teď je 22.1. krátce před půlnocí a také dosud žádná odpověď. O těch pár haléřů kreditu za příchozí hovory nejde. Vzhledem k tomu, že to už zase funguje normálně, předpokládám, že to spravili (nevím, jestli na základě mého mailu nebo ne).

Mám jiné zkušenosti - 31.1.2007 jsem odeslal mail s dotazem a dnes dopoledne jasná odpověď a náprava a dokonce telefonicky.

Dobry den, mam ADSL a nemam pevnou IP, chci si koupit IP telefon, zapojit ho na jeden z vyvodu LAN z routeru a telefonovat, jako doted s pevnou linkou (kdykoliv se mi muze nekdo dovolat, aniz bych mel zaply pocitac), nebude v tom problem?dekuji..

Pevnou ani veřejnou IP adresu mít u ha-loo nemusíte. IP telefon se přihlásí k sipproxy ha-loo a v krátkých intervalech s ní komunikuje. Takže sipproxy "ví" na jaké IP adrese se aktuálně nachází zařízení klienta a vzájemná komunikace současně udržuje na routeru otevřené porty pro příchozí hovor.

Neda se dovolat na hlaseni poruch Jihomoravske plynarenske - konkretne cislo 1239.

Možná to bude tím, že JMP (respektive Ústřední plynárenský dispečink) měli oprávnění využívat toto číslo do 7.4.2005. Ale výzvu k uplatnění připomínek v diskuzi k znovupřidělení vyhlásil ČTÚ na základě žádosti plynáren až 12.4.2006, neb na to pravděpodobně u plynařů někdo rok kašlal. Diskuze je sice již uzavřena, ale řízení není (alespoň dle Úřední desky ČTÚ) dosud ukončeno a "1239" tak má status nepřiděleno. Číslo 1239 tedy JMP užívají minimálně rok "tak trochu" (respektive 100%) neoprávněně a na černo. Takže se nedivme ha-loo, že to číslo neroutuje. Když ho nikdo nemá, není komu a kam ho routovat.

Jak je to s tou změnou hesla? Taky se mi nikde nepodařilo najít možnost, jak heslo změnit. Poradíte???? Díky

Uživatelsky na webu nelze. Zkuste kontaktovat podporu, zda to mohou provést oni.

Jak lze zakazat bez aniz by byla zobrazovana identifikace?

Nevite jaky je stav zverejneni cisel ve verejnem telefonnim seznamu, porad tam nejsem. Vite alespon nejaky predbezny termin, kdy se to tam skutecne objevi ?

Jestli to není tím, že ještě tel. seznam žádný nevyšel...

Nemyslim papirovy, ten samozrejmne jeste nevysel, ale elektronicky u telecomu (phone.quick.cz).

Slava, dnes jsem se uz nasel v telecom seznamu :-)

Potřeboval bych změnit heslo, ale nevím kde. Tato možnost není v sekci "Změna údajů". Díky

Tak jako několik kolegů. Až dosud fungovalo všechno bez problémů, ale už týden nelze dovolat na pevnou a mobil, a když dojde na druhé straně k přijetí hovoru, tak na mojí straně v telefonu chrčí, praská a nic jiného slyšet není. Příchozí hovory fungují normálně, nevíte, čím by to mohlo být? Jsem běžný počítačový uživatel. Děkuji.

Ve "Woknech" mi to jde bez problémů. Tam jsem však jen vyjímečně, používám hlavně Linux, distribuci Mandriva. Problém je v tom, že nemohu přijít na to, proč nejde signál z PC . Druhá strana mě neslyší. Používám Sjphone. Máte někdo s nastavením v Tučňácích zkušenost ? Nejspíš to bude ale někde jinde než v nastavení Sjphone, protože před časem jsem zkoušel Skype a problém byl stejný ....

Až dosud fungovalo všechno bez problémů, ale dnes jsem se chtěla dovolat na pevnou a mobil, a když dojde na druhé straně k přijetí hovoru, tak na mojí straně v telefonu chrčí, praská a nic jiného slyšet není. Příchozí hovory fungují normálně, nevíte, čím by to mohlo být? Děkuji.

vcera to delalo i me!!!!asi to bude problem nekde jinde

Mame stejny problem. Volam pres adapter HandyTone-486. Od ctvrtka (16.3.2006) se nelze dovolat na pevnou linku a mobil (predtim vse slo). V telefonu slysime chrceni, praskani. Druha strana nic neslysi (ticho). Hovor je presto zauctovan. Prichozi hovory funguji dobre. Take se lze dovolat na cisla v siti ha-vel. Zkusil jsem jineho operatora (viphone), kde vse funguje (se stejnym adapterem) v poradku. Pokud volam pres pocitac (X-lite) tak to funguje.

Volal jsem na podporu ha-loo (v nedeli). Hned rano v podneli se ozvali a doporucili mi prenastavit "iLBC Frame Size" z 20 na 30 ms. Po prenastaveni se zda, ze to opet funguje. Chyba byla tedy v nastaveni adapteru. Je zajimavy, ze to predtim fungovalo.

Mel jsem predminuly tyden podobny problem (nebyli jsme slyset ani u prichozich hovoru) a pomohl restart adapteru (Sipura), nic jsem neprenastavoval a vse ted funguje. Tak kdyztak zkuste jeste pred tim tradicni informaticke reseni problemu - vypnout, zapnout...

Dá se dovolat na uživatele Skype, popř. za jakou cenu?

No, máte dvě možnosti. Uživatel Skype má aktivní "Skype In" číslo, a pak se dovoláte přes PSTN za cenu běžného mezinárodního volání do té země, z jejíhož přídělu je "Skype In" číslo přiděleno, např. do USA či Polska (česká čísla nejsou). Druhou možností je, že vedle Skype má ještě jeho uživtel v PC spuštěný nějaký SIP kompatibilní program, ideálně s číslem od ha-loo, a pak je možno volat uživateli Skype (ale mimo program Skype) i zdarma. Pokud se týká Skype, je to totiž program, používající tzv. proprietární systém (protokol i kodek), který neumí komunikovat s ničím jiným, než zase se Skype. To je výrazný rozdíl proti SIP protokolu, kde spolu mohou komunikovat různé programy a HW zařízení, pocházející od různých výrobců a často i připojená do sítí různých operátorů.

Uživatel Skype si musí zaplatit Skype In, tím dostane číslo a pak mu lze volat; jinak jen z okna.

dealersky kod je MARTEN

dobry vecer, stahnul jsem si x-lite a chci vyzkouset volnych sedesat minut ale mam problem se zkusebnim volanim...nejsem sem si jist zda k nemu mam pouzit x-lite...po spusteni mi naskoci okno s udaji o kterych nemam ani paru..napr SIP proxy atd...a na jaka cisla mam volat...na echo testy mi volani neslo...x-lite psal "call not approved" zadal bych o rychlou odpoved nez mi vyprsi volnych sedesat minut...diky

a tohle ti nestačí? https://ha-loo.ha-vel.cz/soubory/navod_x-lite.pdf

uz sem to nasel hned jak sem to vlozil do dizkuze. diky

Dle toho návodu by to mělo jít hned, je dobře udělanej