Úvod do ha-loo služby

Otázky a odpovědi

Jaká čísla jsou přidělována v rámci služby ha-loo?

Jedná se o geografická čísla, která jsou principiálně vázána na lokalitu umístění účastníka (telefonní obvod), proto je při registraci důsledně vyžadováno zadání přesné adresy umístění, podle které Vám bude přiděleno správné telefonní číslo.

Co když dojde ke změně bydliště? Je možné si své číslo ponechat?

Ano, pokud se bude jednat o přenos čísla v rámci jednoho telefonního obvodu, lze změnu provést na stránce změna údajů. Zde bude znovu ověřováno, zda vaše číslo patří do stejného telefonního obvodu dle nově zadané adresy.

Je možné portovat své již existující číslo (přidělené jiným operátorem) a využít jej pro službu ha-loo?

Samozřejmě, ovšem takové číslo je možné převést pouze v rámci jednoho telefonního obvodu (viz. mapka TO výše). Pokud o tuto službu budete mít zájem, prosím kontaktujte obchodní oddělení společnosti ha-vel.

Je možné ha-loo využít pro volaní na tísňové linky 112,150, 155 a 158 ?

Ano, podle platného zákona je povinností operátora zajišťovat správné směrování hovorů na nejbližší centrálu tísňových volaní.

Co se stane v případě, že zákazník přestane ha-loo používat?

Pokud v délce jednoho roku není učiněn ani jeden příchozí nebo odchozí hovor, dojde automaticky k deaktivaci účtu a uvolnění čísla. Zůstatkový kredit u takového účtu se nevrací.

Lze nějak zrušit ha-loo účet?

Po roce nepoužívání ha-loo je účet zrušen automaticky.

Jaká je platnost nabitého kreditu?

Platnost nabitého kreditu není nikterak časově omezena pokud je během jednoho roku učiněn jeden příchozí nebo odchozí hovor.

Obdržím nějaký doklad o zaplacení kreditu?

Doklad o zaplacení kreditu je zasílán ihned po převedení částky na náš účet v elektronické podobě do Vaší emailové schránky.

V jaké výši je hovorné pří volání na čísla služby ha-loo ?

Pří volání zaplatíte standardní hovorné jako při volání na pevnou linku na území ČR. Informujte se u operátora na cenu hovoru z jehož sítě je hovor učiněn.

V ceníku uvádíte, že hovory v síti ha-vel jsou zdarma, jak poznám, že za hovor nebudu platit?

Ano, v rámci VoIP sítě ha-vel Vám nebudou hovory účtovány. V následující tabulce jsou uvedeny prefixy čísel, na které lze volat zdarma.

Lze převést mé stávající pevné telefonní číslo na ha-loo prostřednictvím služby přenositelnost čísla?

Ano, Vaše současné pevné telefonní číslo můžete převést a službu ha-loo používat právě s tímto číslem. Pro přenesení čísla potřebujete od svého stávajícího operátora OKU - ověřovací kód účastníka. OKU je do 1.4.2020 součástí smlouvy, případně způsob jak získat OKU, naleznete na stránkách svého stávajícího poskytovatele, portálu služeb apod.

• Převedení jednoho čísla: Pro převedení čísla do ha-loo je třeba vyplnit Závaznou objednávku (ke stažení ZDE), kam zadáte také OKU a zašlete na naši kontaktní adresu. Při přenesení čísla bude současně ukončen Váš smluvní vztah s Vaším současným operátorem (POZN: smluvní vztah týkající se přenášeného čísla, ostatní jsou beze změny).
• Převedení bloku čísel: Pokud chcete převést více čísel (blok), vyplňte závaznou objednávku na blok čísel (ke stažení ZDE).
  Pokud nemáte OKU ke všem číslům, vyplňte ještě formulář ZÁKAZNICKÝ AUTORIZAČNÍ FORMULÁŘ PRO SLUŽBU PŘENOSITELNOSTI ČÍSLA (NP CAF), ke stažení ZDE.

Jak dobíjet kredit?

Na těchto stránkách najedete na odkaz Nabít kredit. Zde vyplníte veškeré potřebné údaje a po úspěšném dokončení Vám přijde informativní email. V něm bude uveden Variabilní symbol, číslo účtu a částka pro úhradu. Poté můžete zadat platbu. VARIABILNÍ SYMBOL JE PRO KAŽDÉ DOBÍJENÍ JINÝ A MŮŽE SE POUŽÍT POUZE JEDNOU. V případě, že bude při platbě uveden jiný Variabilní symbol, nebude Vámi uhrazená částka připsána na kredit pro volání.