Zákazníkem ha-loo jsem prakticky od začátku, myslím od roku 2005, kdy jsem si doma i do kanceláře pořídil VOIP brány a naprostá spokojenost. Většinu času trávím u pevné linky a mobil potřebuji, když jsem v terénu a v zahraničí. Takže z mobilu provolám minimum - volání z pevné linky za 1 Kč/minutu při účtovnání 1+1 ne minuta, jak je u našich drahých mobilních operátorů zvykem, ale sekunda je super. Ovšem za mobila zaplatit ročně 45x12=540 Kč (případně nyní 25x12=300 Kč, abych si zavolal za 2 Kč/minutu je moc. Když přejdu se svým mobilním číslem k nějakému bleskmobilu nebo podobnému operátorovi, dobiji ročně 2x200 Kč a těch 400 Kč mohu provolat po 2,50, to je 160 minut a to mi bohatě stačí v kombinaci s Vaší pevnou linkou. A další věc, která mě odradila je záloha 1000 Kč na roaming. Já mobil potřebuji hlavně v zahraničí, abych byl na příjmu a když půjdu jinam, mám automaticky euroroaming bez jakékoli zálohy. Někomu, kdo volá víc se to asi vyplatí, ale jak sleduji počitadlo kolik zbývá karet do snížení poplatku, tak se Vám zákazníci nehrnou.

Dobrý den, jsem již dlouhou dobu zákazníkem, který využívá služeb ha-loo (dalo by se říct, že spokojený). Ale tady ten nepovedený tah, co teď je u ha-loo mobil - nesmyslný poplatek 25 Kč (a take 1000 Kč vratná kauce rooming) mi jasně říka k ha-loo mobilu ne!!! A taky přestoupit od ha-loo k Odoriku. Dalo by se říct dvě nevychytané mouchy Vám odrazují zákazníky. Co Vy na to zamyslete se.

Zdravím. Přešel jsem od T-Mob. na ha-loo mobil Provozuji také pevnou VOIP linku ha-loo. Tato dvě čísla v rámci sítě není schopen poskytovatel spojit. Jinak se dovolám z Ha-loo mobil bez problémů, zatím to nemá chybu. Horší je to s poskytováním služeb na pevné VOIP lince. Já se dovolám kamkoliv i do zahraničí bez problémů. Na moje pevné číslo spolehlivě jen od mobilních operátorů, neprojdou ke mě některé hovory v rámci stejné sítě ha-loo, některé hovory jsou spojeny bez problém. Ten samý problém je i se spojením z pevných linek O2. Jedná se o stejná čísla která jdou spojit a která nejdou spojit. Technická pomoc z ha-loo zatím nereaguje, asi bude nutné přejít ke konkurenci - např. ODORIK. Odzkoušel jsem při zkušebním zaregistrování - žádný problém, některé ceny i výrazně nižší.

Dobry den, nemate nejaky tip na software pro iPhone, ktery dobre pracuje s haloo VOIP sluzbou? Diky! Sluzebnik

Zdravíme, můžeme doporučit "Bria"

Již to tu někdo psal koncem r. 2012 a furt nic. Můžete přidat do Podpory nastavení výše uvedeného telefonu? Zkouším to nastavit podle návodů jiných operátorů a nedaří se :-/ Díky moc

Dobrý den, děkujeme za podnět a návod připravíme.

Dobry den, stale nemohu v sekci podpory najit navod na GIGASET A510 IP. Kdy ho planujete pripravit?

V současné době přidáme na web návod na Gigaset C590IP. Jakmile budeme mít hotový návod na Gigaset A510IP, vystavíme zde i tento návod. Děkujeme za Vaše podněty ve fóru.

Dobrý den, uvažuji o přechodu k ha-loo mobil. Velice mě překvapilo, že v obchodních podmínkách se nachází nezákonná rozhodčí doložka. Ta musí být dle zákona sjednána samostatně písemně a i v takovém případě ji považuji za nepřijatelnou. Prosím o informaci, zda bude odstraněna a kdy. Dále z oobchodních podmínek vyplývá, že nevyužívání smlžeb může dojít k "propadnutí čísla". Tuto podmínku považuji za nezákonné vyvlastnění, zvláště pokud se jedná o číslo přenesené od jiného operátora. Prosím o informaci, zda bude toto ustanovení odstraněno a kdy. Děkuji, Lukáš Malý

Dobrý den, zde odpovědi k Vašim dvěma bodům. a) Ze samotné povahy služby ha-loo mobil je zřejmé, že se jedná o spotřebitelskou smlouvu, ohledně které platí přísnější zákonná pravidla pro sjednávání rozhodčí smlouvy se spotřebiteli (sjednání rozhodčí smlouvy samostatně, nikoliv jako součást podmínek, poskytnutí náležitého vysvětlení apod.), kdy společnost ha-vel internet s.r.o. tato zákonná pravidla plně respektuje. Jelikož rozhodčí doložka uvedená ve VOP neobsahuje výše zmiňované náležitosti, nevztahuje se tato rozhodčí doložka na smluvní vztahy s klienty služby ha-loo mobil - spotřebiteli. b) Pokud dojde k automatickému ukončení smluvního vztahu dle Všeobecných obchodních podmínek je číslo pokud nebylo přiděleno společnosti ha-vel internet s.r.o. vráceno původnímu operátorovi.

Dobrý den, zaujalo mne, že v novém ceníku pro ha-loo mobil je pro volání na čísla začínající 910, tedy do (konkurenčních) VoIP sítí, použita zvýšená sazba 3,- Kč/min. Doposud všichni operátoři(mobilní i pevných sítí) zacházeli s voláním na tato čísla stejně, jako s voláním na pevnou, neboť podle ZoEK a číslovacího plánu není u těchto hovorů oproti volání na pevnou v praxi žádný rozdíl (včetně např. terminačních poplatků). Proto mne zajímá, zda je pro použití vyšší sazby nějaký zvláštní důvod?

Děkujeme za upozornění na zvýšenou cenu. Jednalo se o chybu, kterou jsme již napravili.

Dnes měl být / a asi podle Vás byl / spuštěn ha-loo mobil. Ale ať hledám jakoukoliv informaci o něm / i na Vašich stránkách / tak nic. A ta tisková konference ke spuštění služeb byla nebo ne? L.Hájek

Dobrý den, ano Tisková konference proběhla a služba byla dnes spouštěna. Více informací naleznete na mobil.ha-vel.cz

Dobry den, jak spravne nastavit telefony aby na klapce kdyz hovori se ozvalo ze volany prave hovori cekejte prosim nebo rovnou prave je pred vami 5 volajicich? Existije takova funkce v Ha-loo centrale a jak na ni? Dekuju

Dobrý den, tato možnost se zde bohužel nenachází. Můžete vytvořit vyzvánění ve skupině nebo postupné.

Vyzvání mi telefon s neznámým číslem, při zvednutí sluchátka je hluchý. Často následuje (někdy i bez vyzvánění) výpadek routeru (WiFi VOIP router WG-3512) a po zjištění je nutný reset. Děje se to i v noci, co s tím? ODPOVĚĎ (dodavatele routeru): Jedná se o pokusy automatických robotů z Internetu dostat se do vašeho zařízení přes port 5060, který se využívá pro SIP komunikaci, proto začne zařízení vyzvánět. Řešení: 1. Připojte zařízení (SIP telefon, VOIP brána, atd) za firewall a na firewallu povolte příchozí komunuikaci pro port 5060 pouze z IP adresy vašeho poskytovatele. 2. Většina poskytovatelů umožňuje pracovat i na jiných než standardních portech (např. 5061, 5062, atd.). Tyto porty již útočníci z Internetu obvykle nezkoušejí. DOTAZ: můžete poradit co s tím? Již přes půl roku se trápím a uvažuji i o zrušení VOIP funkce... Můj router má integrovaný firewall, asi nestačí...

Dobrý den, zkuste toto: VoIP Setting -> phone 1 a 2 změňte na položku SIP port v tabulce SIP Advanced třeba na 4869 pro phone 1 a 4785 pro phone2

Dobrý den, jakým způsobem mohu předat právě probíhající hovor jinému tel. číslu či klapce tak, abych já mohl hovor ukončit, ale účastníci po transferu dále telefonovali? Podle návodu bych měl při telefonování vyťukat #1+číslo klapky, avšak, mě to nefunguje. Jak to mám používat? Díky

Dobrý den, všude se dočtu, že je možné přenést číslo z analogové linky od O2, ale nikde se nedočtu, zda je možné a za jaký poplatek přenést číslo od jiného VoIP operátora. Děkuji za informaci

Dobrý den, pro všechny operátory platí povinnost zajištění přenostitelnosti čísla, lze tak přenést číslo od každého operátora i "VoIP". Poplatek za přenesení čísla je stejný.

Dobrý den, při dobíjení kreditu nelze zadat číslo=částku, kterou chci dobít.

Dobrý den, tato částka se zadává do pole na "kupónu". Zde tato částka funguje.

Pravda, několik let jsem ho nepoužil. Je to důvod ke smazání? Zajímavé, že po zadání účtu do Android CSipSimple se ha-loo účet přihlásil. Dovolat se však nikam nedá. Do svého účtu na netu se přihlásit nejde, píše to neplatné tel.číslo. Tímto se nedá dostat ani na formulář podpory. Mizerné služby!!!

Dobrý den, naše služby určitě nejsou mizerné, podíval bych se jak dlouho jste netelefonoval a jestli Vám nechodily e-maily ohledně zrušení Vašeho účtu. Tuto informaci naleznete v sekci Informace/Úvod do ha-loo a zde otázky a odpovědi.

Kde nastavit číslo klapky v SIPDroidu na androidním mobilu? Děkuji

Návod pro nastavení pro Android naleznete v sekci Informace/podpora a zde je návod pro csipsimple (Android)

Dobry den, existuje nekde navod na konfiguraci pripojeni Gigaset A510 IP? Telefon ma automaticky konfigurator, ktery ale bohuzel nezna (nenabizi) poskytovatele ha-vel. Rucni konfigurace se znacne lisi od jinych prikladu na tomto webu. Resenim asi bude telefon predat nejake firme, aby jej nakonfigurovala, ale je skoda, ze konfigurace pro tento telefon neni dostupna zde. Dekuji M.Sejna

Dobrý den, Váš dotaz jsem zaslal na naše servisní oddělení a ti s k němu v nejbližších dnech vyjádří.

Dobrý den, již delší dobu mám problém s voláním na pevnou linku. Hovor se vždy po půl minutě (většinou po 32 s) přeruší. Máme softwarový telefon X-lite. Můžete mi poradit, co s tím?

Dobrý den, prosím obraťte se na nás pomocí formuláře po přihlášení. Vyplníte nám některé důležité věci a naši odborníci se tímto dotazem začnou zabývat. děkuji

Dobrý den.Tento problém, má během posledního kvartálu, více lidí. Nemyslím si, že by byl problém jen na straně operátora. Pro přesné určení příčiny výpadků je nutné ověřit především stabilitu Vašeho internetového připojení.Již ping, který "skáče" mezi 1- 300ms je velký problém, který většina sw i hw telefonů není schopna kompenzovat (vlastní zkušenost). Já jsem to částečně vyřešil tlakem na providera, který měl problém na svém zařízení.Což nevylučuje možnost, že je chyba na zařízení ha-loo. Jsou tam taky jenom lidi.Zdenek

Porč se nemohu zaregistrovaz na raálně existující adrese a dostanu hlášku, že "Vaše adresa nebyla nalezena v databázi adres. Adresu můžete zkontrolovat v centrální databázi adres České republiky zde." A i tam je adresa platná ....

V případě, že Vám náš systém hlásí toto, tak uvádíte svou adresu špatně. Prosím o překontrolování všech uvedených údajů, protože musejí bát uvedeny přesně podle Centrální databáze.

Kdy hodlá haloo snížit ceny za volání na mobily. Voip operátoři se dostávají na úroveň 1,00 - 1,20 Kč/min. Cena nabízená haloo se stává neúnosnou. Za chvíli už i mobilní operátoři budou nabízet nebo už nabízejí ceny nižší.

Jak je v novinkách zmíněno, ha-loo snížilo své ceny na volání do mobilních sítí. :-)

Podporuje ha-loo centrála fukci BLF pro nastavení na stolních telefonech Well? Operátor by měl přehled o aktuálním vytížení jednotlivých linek.

Tuto funkci ha-loo Centrála nepodporuje.