Z jakého důvodu neodpovídá technická podpora na dotazy zaslané na servis@ha-vel.cz?

Řekl bych buď a) "plný kecky" toho, aby služba vůbec běžela, neb to tak při technických problémech bývá, nebo b) odeslaný mail ještě neznamená doručený mail, čili žádný odtaz jim nedošel (neb za normálních okolností celkem odpovídají), případně c) odpoví později, neb zatím není odpověď k dispozici.... Víc mne nenapadá :-)

doufám že to bude za c), vyznívá to dost neprofesionálně

Zjistil jsem, že 15. a 16.1.07 mi nebyl připsán kredit za 2 příchozí hovory z pevné linky (ze stejného čísla). Jeden hovor měl délku 1:27 min a druhý 5:07 minut. Předtím a potom se kredit za hovory normálně připisoval a připisuje. 17.1.07 v 0:28 jsem odeslal mail na crm@ha-vel.cz, teď je 22.1. krátce před půlnocí a také dosud žádná odpověď. O těch pár haléřů kreditu za příchozí hovory nejde. Vzhledem k tomu, že to už zase funguje normálně, předpokládám, že to spravili (nevím, jestli na základě mého mailu nebo ne).

Mám jiné zkušenosti - 31.1.2007 jsem odeslal mail s dotazem a dnes dopoledne jasná odpověď a náprava a dokonce telefonicky.

Nefunguje import zálohovaných kontaktů do X-lite....proč? Zveřejněte, prosím, návod, jak dostat zpět kontakty do telefonního seznamu, děkuji.

Vybral jsem si službu ha-loo právě z důvodu možnosti volby mezi IAX a SIP a moc mě otravuje když musím po aktivaci účtu posílat na nějaký mail, který ani nevím kde to končí.. a čeeeeekaaaaat neeeeež to bude.... Když jsem zkoušel demočíslo tak jsem měl prostě s IAXem smůlu a to si pište kdyby se našel operátor s podobnými cenami a nechal mě už při vyzkoušení zvolit protokol - na webu (..pod https) nebo jenom změnou iax.operator.cz tak jsem se asi nestal klientem vaší lepší telefoní linky. Jinak doufám že budu spokojen. Prosím vás přidejte tam ten jeden prvek do formuláře na vebu SIP IAX a bude to dokonalé (myslím tím to vebové rozhraní)

Tato vlastnost tam byla od zacatku implementace, bohuzel vzheldem k jejimu temer nulovemu vyuziti a jeste dalsim technickym nastavenim nutnym k chodu jsme pristoupili na tento zpusob - email

Zdá se, že možnost volby SIP/IAX je na webu zpátky :-)

Ha-Loo telefon používám asi 2 měsíce. Dosud bylo vše bez problému, včetně kvality přenosu. V posledních dnech se několikrát stalo že se nedá několik hodin nikam dovolat a ani příchozí hovory nefungují. U odchozího vypadá celý svět jako obsazený. U příchozích volání to na straně volajícího jakoby vyzvání, ale u nás na Ha-Loo telefonu nic. Máme analogový tel. na routeru ASUS VP100, adresu ústředny máme nastavenu dobře (ustredna.ha-vel.cz). Řešil už někdo podobný problém?

Dealer jezek (kod jezek) pokracuje normalne. Provize je vracena cela (nyni 3%).

Plánujete dlouhé SMS,nejlépe s doručenkou přes Haloo.Ha-vel.cz? Bylo by to super. Váš klient.

Operátor nepodporuje toto zařízení, nemá vzorové nastavení a nemá snahu, přejděte na 802,nebo si kupte jinou bránu, nemají asi zájem o své zákazníky.

Nevím, proč by ha-loo s ASUS VP 100 nemělo fungovat, kdysi jsem toto zařízení někomu nastavoval, fungovalo dobře a nic složitého na tom nebylo. Pokud někomu nefunguje volání a je si dostatečně jist, že chyba není na jeho straně, je nejjednodušší zavolat na hotline, ne?

Mam VP100 na UPC jiz skoro rok. Mam pouze obcasne problemy s "odregistraci od ustredny" neboli nejde volat a nejde se dovolat... resim restartem gw. Ale to se stava tak jednou za mesic... a mam pocit ze je to vinou upc protoze v tu chvili vetsinou je i problem s DNS....takze mozna neni podporovany ale funguje to... (sestra ho ma cca pul roku, restart delat neumi :-) a funguje bez problemu, taky na UPC)

Vaše srovnání cen se Skype je zavádějící a jedná se o klamání zákazníka. Žádám o okamžitou nápravu. Jedná se o lživou reklamu a poškozování konkurence - Skype. Příklad uvedených cen - pevná linka ČR 0,5 min: Ha-loo 0,54 Kč Skype 1,80 Kč Ha-loo je levnější o 230 %! To snad nemyslíte vážně! Je-li Ha-loo levnější o jakákoliv procenta než Skype, pak Skype je základ, 100 %. Cena Ha-loo je 100*(0,54/1,80) % = 30 % ceny Skype. Tedy Ha-loo je o 70 % levnější než Skype! 70, ne 230! Pořád dobrý výsledek, ale nemaťte zákazníky. Můžete to počítat opačně, o kolik procent je Skype dražší než Ha-loo. Ano, pak Skype je 100*(1,80/0,54) % = 333 % ceny Ha-loo a tedy je o 333-100 = 233 % dražší. Přece maximální sleva je 100 %, což znamená zdarma. Kdybyste něco prodávali o více než 100 % levněji, tak to znamená, že ještě připlácíte penězi. Když je služba A dražší o P procent než služba B, tak to neznamená, že služba B je o P procent levnější než služba A. Podobně když něco o 20 procent zdražíte, a poté o 20 procent slevníte, nedostanete původní cenu. Doporučuji učebnici Matematika pro základní školy, třída 5-6. Očekávám okamžitou nápravu na webu.

U mě je všem vráceno 100% co si voláním získá ve skupině pod dealerem "auel" a při registraci celých 24Kč.

1. Z testovacích čísel (53224009x) zatím nefunguje EchoTest (není nic slyšet. 2. Dále se nelze dovolat na česká ha-loo čísla (chyba 404) a na slovenká čísla 0800 (chyba 603). Z českých ha-loo čísel se dovolat na slovenská lze. Kvalita slušná. 3. Web je zatím na mnoha místech Slovensko-Český, chtěl by "dopřeložit", ať to slovenské uživatele netahá za oči... 4. Kdesi jsem na registrační stránce narazil na příslib zveřejnění v tel. seznamu dle §96 "Zákona 127/2005 Zb." - toto číslo má český zákon. Pochybuji, že slovenský má zcela stejné. 5. Na slovenském webu chybí v osobním rozhraní části pro změnu údajů cokoli ve vztahu k tel. seznamu - asi by bylo vhodné nastudovat a uvést jak to opravdu je s uvedením ha-loo čísel v SR a buď tuto sekci doplnit, nebo zcela vypustit zavádějící údaj "Po úspešnej registrácií môžete na stránke Zmena údajov nechať zverejniť svoje nové telefónne číslo podľa § 95 zákona 127/2005 Zb." na registrační stránce. 6. Jak dalece bude organizačně slovenské a české ha-loo propojené? Budou se chovat v rámci možností jednotně a technicky kooperovat, či si každá společnost bude hrát na svém písečku ;-)? 7. Jak se plánují peeringy? Alespoň stejně, jako má české ha-loo, nebo tato aktivita propojením ha-loo.sk + ha-loo.cz končí? 8. Bylo by možná dobré nějak propojit české a slovenské fórum - mnoho problémů může být společných. Zatím vše.... (Je mi jasné, že to mají asi na starosti slovenští kolegové, ale třeba jim pohled od nás trochu pomůže.)

dekujeme za info / upozorneni. add1 - echo test opraven (zatim cesky) add2 - vime o tom, resime s partnerem add3 - radi doprelozime, co napr? add4,5 - zvrejeneni zruseno, to nam uniklo. add6 jedniznacne kooperace add7 peeringy budou, postupne se k nim dostaneme, nyni je pro nas priorita zakladni funkcnost add8 - pridan odkaz, prime propojeni neplanujeme, jazyky jsou sice podobne, ale prece jenom ceske ha-loo je kus pred slovenskym a nekteri uzivatele by mohli byt mirne zmateni.

na slovenských stránkách [url] je uvedena tabulka s prefixy čísel na které se dá volat zadarmo, prefixy jsou jak z ha-loo.sk, tak z ha-loo.cz, asi by to chtělo doplnit tuto tabulku i na čekých stránkách o prefixy na Slovensku, nebo to obráceně neplatí?

Volání z českého na slovenské ha-loo zdarma nejen platí, ale dokonce i funguje :-). Opačný směr ze slovenských testovacích účtů na česká ha-loo čísla má zatím nějaký bug a není funkční. Nicméně, doplnění příslušné tabulky free prefixů i na český web by nebylo od věci.

Díval jsem se na slovenský ceník. Ceny do zahraničí jsou trochu lepší než české. Co s tím ha-loo cz bude dělat? Já občas volám strýci do Kanady a také velice málo do Německa, ale ha-loo na tyto hovory nepoužívám, nejsem padlý na hlavu. Nejlepší ceny asi má 802, ale tu nemám. Na mezinárodní hovory používám viphone, teď zlevnil, takže hovory do ČR a civilizovaných zemí jsou teď za 0,95 Kč s daní za minutu a v ČR zavedl mimošpičku za 0,59 Kč s daní. Jediné co tam je, je tarifikace 60+1, samozřejmě u tarifikace 1+1 se dá na krátkém hovoru něco málo ušetřit. Nedonutí-li konkurence ha-loo ke snížení cen, dopadne to tak, že na ha-loo budu hovory jen přijímat a bude mi nabíhat kredit a volat budu přes viphona. Doma jsem zrušil pevnou linku, mám sipuru, takže mi obě služby fungují bez problémů, každá na jiném telefonu a v kanceláři mám USB telefon a obě služby mi také fungují.

Má prosím někdo zkušenosti s IP telefonem Microcom IP3070 v síti ha-loo.

Dobrý den. Zlevníte ceny za volání na Slovensko, když jste expandovali - volání na SK čísla by mohl obsluhovat server na Slovensku za lepší cenu, než je současná 9,45/min?

Pardon - 9,45 je na mobil. Na pevné linky je 2,20/min. Ale stejně, počítáte s nižší cenou? Děkuji.

Tak zatím pro ty, kteří uvedou v registraci jako dealera "fif", to bude 100% prvizí zpět. Pokud časem získám "Partnera", samozřejmě "přitlačím". Nejsem tu, abych někoho odíral. Třeba z toho bude za 30 let na důchod :-D . Zatím si užijte svoje vlastní peníze. To je víc, než je vám dnes většina lidí ochotná dát :-)

Po nové instalaci se ke mě nikdo nemůže dovolat a na telefonu se objevilo NAT/Firewall:Blocked.Všechny Firewally jsem vypnul ale nepomohlo to. Co může vstup ještě blokovat?Telefon se jeví jako obsazený. Poraďte prosím.

Po nové instalaci čeho a na čem? (Na jaké síti, počítači - trochu to rozveďte...)

Můžete mi prosím poradit jak nastavit PC pro telefonování? Mám na mysli to,kam zadat tel.č. a co přesně zvolit,aby to fungovalo. Mám sluchátka s mikrofonem.Díky

Musite si stahnout software pro telefonovani, nainstalovat a nastavit. Navody by mely byt tady. Jsou tam i odkazy na stazeni tech programu na telefonovani.

Tady znamena v sekci Informace, casti Podpora....

Můžete mi prosím poradit,který software je vhodný pro sluchátka a mikrofon? Našla jsem jen programy pro telefony.Nebo to je stejné? Díky

Programy pro telefony? Telefon ma svuj program uz v sobe. Ale mozna myslime to same. Jestli tomu dobre rozumim, to, co potrebujete vy, se tu nazyva softwarovy telefon, tj. program, ktery pobezi na pocitaci, ke kteremu vy pripojite sluchatka a mikrofon. Ha-loo ma v sekci podpora odkaz na x-lite a sjphone. Sjphone pouzivam a funguje dle navodu bez problemu.

Mam zajem umistit do nasi firmy Asterix ustrednu pro volani uvnitr a napojit ji na nekolik externich sip uctu na ha-loo pro prichozi a odchozi volani. S Asterixem vsak nemame zkusenosti, takze by mne zajimalo, zda mate doporuceni na nekoho nebo na firmu, ktera to dokaze v rozumne kvalite, pripadne zda toto muze udelat primo ha-vel. Ha-vel byl puvodne nase druha volba, ale operator, ktereho jsme si vybrali puvodne nebyl schopen ani po mesici ustrednu nakonfigurovat :(

Zkuste na fóru TELEFONUJEME.CZ kontaktovat soukromou zprávou uživatele "kokoska.rokoska". Pokud se s ním dohodnete, bude to myslím ta správná volba...

Dobrý den! Proč několikrát v textu zdůrazňujete, že zboží z akce (mimochodem děkuji za tuto nabídku HW za 1kč) posíláte Českou poštou, když to ve skutečnosti posíláte zásilkovou sl.? "Normálně" pracujícímu tím trochu zkomplikujete život. Navrhuji upozornění e-mailem, že následující den mám čekat balíček, aby se člověk připravil. Děkuji.

Dobrý den, dne 3.2.2007 jsem si u Vás na Vašich stránkách objednal VoIP bránu v akci a to formou Proforma faktura. Do dnešního dne mi žádná faktura nedošla. Mám dotaz zda jste moji objednávku dostali.

Zkuste se přihlásit ke svému účtu a mrknout se na tento link: https://ha-loo.ha-vel.cz/historie.php Možná tam ta faktura je připravena v PDF. Jinak ha-loo posílá výzvu k úhradě také mailem, takže ji možná můžete mít i v poště.

Dobrý den, začali jsme používat Sjphone. Volaný nás sice slyší dobře, ale my - jako volající máme velice zhoršenou kvalitu zvuku. Nevíte, čím to může být?