Vyzvání mi telefon s neznámým číslem, při zvednutí sluchátka je hluchý. Často následuje (někdy i bez vyzvánění) výpadek routeru (WiFi VOIP router WG-3512) a po zjištění je nutný reset. Děje se to i v noci, co s tím? ODPOVĚĎ (dodavatele routeru): Jedná se o pokusy automatických robotů z Internetu dostat se do vašeho zařízení přes port 5060, který se využívá pro SIP komunikaci, proto začne zařízení vyzvánět. Řešení: 1. Připojte zařízení (SIP telefon, VOIP brána, atd) za firewall a na firewallu povolte příchozí komunuikaci pro port 5060 pouze z IP adresy vašeho poskytovatele. 2. Většina poskytovatelů umožňuje pracovat i na jiných než standardních portech (např. 5061, 5062, atd.). Tyto porty již útočníci z Internetu obvykle nezkoušejí. DOTAZ: můžete poradit co s tím? Již přes půl roku se trápím a uvažuji i o zrušení VOIP funkce... Můj router má integrovaný firewall, asi nestačí...

Dobrý den, zkuste toto: VoIP Setting -> phone 1 a 2 změňte na položku SIP port v tabulce SIP Advanced třeba na 4869 pro phone 1 a 4785 pro phone2

Dobry den, jak spravne nastavit telefony aby na klapce kdyz hovori se ozvalo ze volany prave hovori cekejte prosim nebo rovnou prave je pred vami 5 volajicich? Existije takova funkce v Ha-loo centrale a jak na ni? Dekuju

Dobrý den, tato možnost se zde bohužel nenachází. Můžete vytvořit vyzvánění ve skupině nebo postupné.

Dnes měl být / a asi podle Vás byl / spuštěn ha-loo mobil. Ale ať hledám jakoukoliv informaci o něm / i na Vašich stránkách / tak nic. A ta tisková konference ke spuštění služeb byla nebo ne? L.Hájek

Dobrý den, ano Tisková konference proběhla a služba byla dnes spouštěna. Více informací naleznete na mobil.ha-vel.cz

Dobrý den, zaujalo mne, že v novém ceníku pro ha-loo mobil je pro volání na čísla začínající 910, tedy do (konkurenčních) VoIP sítí, použita zvýšená sazba 3,- Kč/min. Doposud všichni operátoři(mobilní i pevných sítí) zacházeli s voláním na tato čísla stejně, jako s voláním na pevnou, neboť podle ZoEK a číslovacího plánu není u těchto hovorů oproti volání na pevnou v praxi žádný rozdíl (včetně např. terminačních poplatků). Proto mne zajímá, zda je pro použití vyšší sazby nějaký zvláštní důvod?

Děkujeme za upozornění na zvýšenou cenu. Jednalo se o chybu, kterou jsme již napravili.

Dobrý den, uvažuji o přechodu k ha-loo mobil. Velice mě překvapilo, že v obchodních podmínkách se nachází nezákonná rozhodčí doložka. Ta musí být dle zákona sjednána samostatně písemně a i v takovém případě ji považuji za nepřijatelnou. Prosím o informaci, zda bude odstraněna a kdy. Dále z oobchodních podmínek vyplývá, že nevyužívání smlžeb může dojít k "propadnutí čísla". Tuto podmínku považuji za nezákonné vyvlastnění, zvláště pokud se jedná o číslo přenesené od jiného operátora. Prosím o informaci, zda bude toto ustanovení odstraněno a kdy. Děkuji, Lukáš Malý

Dobrý den, zde odpovědi k Vašim dvěma bodům. a) Ze samotné povahy služby ha-loo mobil je zřejmé, že se jedná o spotřebitelskou smlouvu, ohledně které platí přísnější zákonná pravidla pro sjednávání rozhodčí smlouvy se spotřebiteli (sjednání rozhodčí smlouvy samostatně, nikoliv jako součást podmínek, poskytnutí náležitého vysvětlení apod.), kdy společnost ha-vel internet s.r.o. tato zákonná pravidla plně respektuje. Jelikož rozhodčí doložka uvedená ve VOP neobsahuje výše zmiňované náležitosti, nevztahuje se tato rozhodčí doložka na smluvní vztahy s klienty služby ha-loo mobil - spotřebiteli. b) Pokud dojde k automatickému ukončení smluvního vztahu dle Všeobecných obchodních podmínek je číslo pokud nebylo přiděleno společnosti ha-vel internet s.r.o. vráceno původnímu operátorovi.

Již to tu někdo psal koncem r. 2012 a furt nic. Můžete přidat do Podpory nastavení výše uvedeného telefonu? Zkouším to nastavit podle návodů jiných operátorů a nedaří se :-/ Díky moc

Dobrý den, děkujeme za podnět a návod připravíme.

Dobry den, stale nemohu v sekci podpory najit navod na GIGASET A510 IP. Kdy ho planujete pripravit?

V současné době přidáme na web návod na Gigaset C590IP. Jakmile budeme mít hotový návod na Gigaset A510IP, vystavíme zde i tento návod. Děkujeme za Vaše podněty ve fóru.

Dobry den, nemate nejaky tip na software pro iPhone, ktery dobre pracuje s haloo VOIP sluzbou? Diky! Sluzebnik

Zdravíme, můžeme doporučit "Bria"

Zdravím. Přešel jsem od T-Mob. na ha-loo mobil Provozuji také pevnou VOIP linku ha-loo. Tato dvě čísla v rámci sítě není schopen poskytovatel spojit. Jinak se dovolám z Ha-loo mobil bez problémů, zatím to nemá chybu. Horší je to s poskytováním služeb na pevné VOIP lince. Já se dovolám kamkoliv i do zahraničí bez problémů. Na moje pevné číslo spolehlivě jen od mobilních operátorů, neprojdou ke mě některé hovory v rámci stejné sítě ha-loo, některé hovory jsou spojeny bez problém. Ten samý problém je i se spojením z pevných linek O2. Jedná se o stejná čísla která jdou spojit a která nejdou spojit. Technická pomoc z ha-loo zatím nereaguje, asi bude nutné přejít ke konkurenci - např. ODORIK. Odzkoušel jsem při zkušebním zaregistrování - žádný problém, některé ceny i výrazně nižší.

Dobrý den, jsem již dlouhou dobu zákazníkem, který využívá služeb ha-loo (dalo by se říct, že spokojený). Ale tady ten nepovedený tah, co teď je u ha-loo mobil - nesmyslný poplatek 25 Kč (a take 1000 Kč vratná kauce rooming) mi jasně říka k ha-loo mobilu ne!!! A taky přestoupit od ha-loo k Odoriku. Dalo by se říct dvě nevychytané mouchy Vám odrazují zákazníky. Co Vy na to zamyslete se.

Zákazníkem ha-loo jsem prakticky od začátku, myslím od roku 2005, kdy jsem si doma i do kanceláře pořídil VOIP brány a naprostá spokojenost. Většinu času trávím u pevné linky a mobil potřebuji, když jsem v terénu a v zahraničí. Takže z mobilu provolám minimum - volání z pevné linky za 1 Kč/minutu při účtovnání 1+1 ne minuta, jak je u našich drahých mobilních operátorů zvykem, ale sekunda je super. Ovšem za mobila zaplatit ročně 45x12=540 Kč (případně nyní 25x12=300 Kč, abych si zavolal za 2 Kč/minutu je moc. Když přejdu se svým mobilním číslem k nějakému bleskmobilu nebo podobnému operátorovi, dobiji ročně 2x200 Kč a těch 400 Kč mohu provolat po 2,50, to je 160 minut a to mi bohatě stačí v kombinaci s Vaší pevnou linkou. A další věc, která mě odradila je záloha 1000 Kč na roaming. Já mobil potřebuji hlavně v zahraničí, abych byl na příjmu a když půjdu jinam, mám automaticky euroroaming bez jakékoli zálohy. Někomu, kdo volá víc se to asi vyplatí, ale jak sleduji počitadlo kolik zbývá karet do snížení poplatku, tak se Vám zákazníci nehrnou.

Dobry den, uvazuji o prechodu na ha-loo mobil, nenasel jsem vsak nikde podrobnou mapu pokryti. Mozna jsem jen spatne hledal?

Dobrý den, jelikož běžíme na síti T-Mobilu je naše pokrytí stejné jako u nich.

Dobrý den. Rád bych si pro provoz s Vaším operátorem zakoupil nějaký bezdrátový VOIP telefon, ale nabídka je silně omezená. Můžete prosím sdělit, jaké přístroje podporujete ? Já jsem našel v prodeji pouze Siemens Gigaset A510 IP nebo Siemens Gigaset C610 IP (údajně náhrada za Gigaset C590 IP, který jako jediný je v návodech). Lze tedy C610 zprovoznit s návodem na C590 ? Případně jak to vypadá se slibovaným návodem na A510 ? Děkuji předem za odpověď a jako nový zákazník se těším na využívání Vašich služeb :-)

Mám problém, zrušil jsem přesměrování z telefonu na mobil. Přesměrování je stále na mobil, i když jsem vše zadal ve změně nastavení.

Dobrý den,abychom Vám mohli pomoci potřebujeme znát Vaše telefonní číslo, na kterém jste zrušil přesměrování. Obraťte se na nás popř. na e-mailu crm@ha-vel.cz a prosím o Vaše telefonní číslo, abychom mohli daný problém prověřit.

zavedte prosim spousteni vynuceneho volani sms/call o moznost poslani emailu tudiz neco jako email/CALL na danou emailovou adresu kde predmet emailu bude definici jako u SMS/CALL text zpravy Dekuji

Dobry den, mam problem s telefonom stale mi pise sip registrace selhala, stalo sa mi to uz aj davnejsie pri vypadku internetu ale stale to nabehlo ked naskocil aj internet. No teraz internet ide ale stale pise na telefone sip registrace selhala. Neviete aky moze byt problem ?

Dobrý den,abychom Vám mohli pomoci potřebujeme znát Vaše telefonní číslo, a typ Vašeho telefonu abychom to mohli prověřit. Obraťte se na nás na e-mail crm@ha-vel.cz a prosím popište podrobněji co Vám to dělá, zda-li máte VoIP bránu, popř. o jaký typ telefonu přesně jde.

Pokud porovnám kvalitu a cenu tak nic moc používám službu spíše ,protože jsem konzervativní uživatel ,ale našel jsem i o dost nižší ceny ,je pravda ,že mám pěkné číslo ,našel jsem u konkurence ceny za 59,- haléřů pevná i mobil s DPH to je rozdíl pravdou je ,že u konkurence je jednorázový poplatek 20 Kč. za číslo ,zatím to tedy měnit nebudu a budu doufat ,že dojde ke snížení cen.

Dobrý den, nebylo by možné při vstupu na výchozý stránku administrace pevné linky https://ha-loo.ha-vel.eu/cz/ již zrušit "vyskakující" reklamní obrázek na mobilní služby? Případně jej nahradit nějakou decentnější propagací? Vedle toho, že je to poněkud nevkusné je to i mimořádně obtěžující, neb to nutí člověka k zavření okna, aby mohl pokračovat v přihlášení do administrace. A už to tu straší několik měsíců.

Na základě Vašeho podnětu jsme již banner odstranili, snad se Vám tak budou lépe navštěvovat naše stránky :-)

Díky, fakt to dost prudilo :-)

Děkuji za odpověď. :)

Ahoj. Keby ste niekto nahodou riesil problem s HW telefonom Avaya za linux firewallem/NAT, tak je tam jeden drobny problem. Je potreba DNAT dvou portu (1033 a 1024) na 5060 port telefonu, jinak vam telefon nezazvoni a nezazvoni. Ostatni resi nf_nat_sip a nf_conntrack_sip, takze neni potreba dalsi extra pravidla. Pekny den.

Protože hodlám změnit svého providera internetu, ptám se zda to musím někde nahlásit nebo jaký je postup? Obávám se ztráty spojení!

Není nic potřeba, vš funguje pořád stejně. Pokud by se Vám opravdu náhodou ztratilo spojení, řešte s novym ISP. ha-loo tým