Z jakého důvodu neodpovídá technická podpora na dotazy zaslané na servis@ha-vel.cz?

Řekl bych buď a) "plný kecky" toho, aby služba vůbec běžela, neb to tak při technických problémech bývá, nebo b) odeslaný mail ještě neznamená doručený mail, čili žádný odtaz jim nedošel (neb za normálních okolností celkem odpovídají), případně c) odpoví později, neb zatím není odpověď k dispozici.... Víc mne nenapadá :-)

doufám že to bude za c), vyznívá to dost neprofesionálně

Zjistil jsem, že 15. a 16.1.07 mi nebyl připsán kredit za 2 příchozí hovory z pevné linky (ze stejného čísla). Jeden hovor měl délku 1:27 min a druhý 5:07 minut. Předtím a potom se kredit za hovory normálně připisoval a připisuje. 17.1.07 v 0:28 jsem odeslal mail na crm@ha-vel.cz, teď je 22.1. krátce před půlnocí a také dosud žádná odpověď. O těch pár haléřů kreditu za příchozí hovory nejde. Vzhledem k tomu, že to už zase funguje normálně, předpokládám, že to spravili (nevím, jestli na základě mého mailu nebo ne).

Mám jiné zkušenosti - 31.1.2007 jsem odeslal mail s dotazem a dnes dopoledne jasná odpověď a náprava a dokonce telefonicky.

Ha-Loo telefon používám asi 2 měsíce. Dosud bylo vše bez problému, včetně kvality přenosu. V posledních dnech se několikrát stalo že se nedá několik hodin nikam dovolat a ani příchozí hovory nefungují. U odchozího vypadá celý svět jako obsazený. U příchozích volání to na straně volajícího jakoby vyzvání, ale u nás na Ha-Loo telefonu nic. Máme analogový tel. na routeru ASUS VP100, adresu ústředny máme nastavenu dobře (ustredna.ha-vel.cz). Řešil už někdo podobný problém?

Vaše srovnání cen se Skype je zavádějící a jedná se o klamání zákazníka. Žádám o okamžitou nápravu. Jedná se o lživou reklamu a poškozování konkurence - Skype. Příklad uvedených cen - pevná linka ČR 0,5 min: Ha-loo 0,54 Kč Skype 1,80 Kč Ha-loo je levnější o 230 %! To snad nemyslíte vážně! Je-li Ha-loo levnější o jakákoliv procenta než Skype, pak Skype je základ, 100 %. Cena Ha-loo je 100*(0,54/1,80) % = 30 % ceny Skype. Tedy Ha-loo je o 70 % levnější než Skype! 70, ne 230! Pořád dobrý výsledek, ale nemaťte zákazníky. Můžete to počítat opačně, o kolik procent je Skype dražší než Ha-loo. Ano, pak Skype je 100*(1,80/0,54) % = 333 % ceny Ha-loo a tedy je o 333-100 = 233 % dražší. Přece maximální sleva je 100 %, což znamená zdarma. Kdybyste něco prodávali o více než 100 % levněji, tak to znamená, že ještě připlácíte penězi. Když je služba A dražší o P procent než služba B, tak to neznamená, že služba B je o P procent levnější než služba A. Podobně když něco o 20 procent zdražíte, a poté o 20 procent slevníte, nedostanete původní cenu. Doporučuji učebnici Matematika pro základní školy, třída 5-6. Očekávám okamžitou nápravu na webu.

Dobry den, hlavicky e-mailu jsou spatne. Bylo by mozne je nastavit tak, aby tyto e-maily meli platneho odesilatele? Dekuji moc.

Když Vám dojde ve čtvrtek nečekaně kredit, dáte si požadavek,pak ihned příkaz do banky a Ha-Vel má v pátek peníze, ale stejně máte smůlu a nejdříve v pondělí si můžete brnknout.Tomu se říká "revoluční služba"?

Mám radu pro ty, kteří jako já používají modem + VoIP bránu + analog.telefon. Podle mých zkušeností se při současném zapnutí modemu a brány začne brána přihlašovat k ústředně říliš brzo, ještě než je připraven modem a úspěšnost správného zapnutí telefonu je pak jen mezi 40 a 60 %. Začal jsem zapínat nejdříve modem a po pár vteřinách teprve bránu. Od té doby je úspěšnost správného zapnutí 100 %. Je to laické řešení, ale funguje.

Je volání mezi čísly z ha-loo.cz a ha-loo.sk zpoplatněno nebo ne? V ceníku jsou jenom české kraje a prefixy.

Volání ha-loo.cz ha-loo.sk je obousměrně zdarma. Je pravda, že na českém webu tento údaj chybí, ač by plus minus stačilo Copy & Paste. (Už jsem na to upozorňoval podporu, společně s chybkami, co byly na SK webu. Tam to bylo opraveno promptně, ale připomínky v CZ webu nějak zapadly ;-)).

ode dneska odpoledne se nemohu prostr. Voip dovolat, hlasi mi to, ze cislo neexistuje. Pritom mohu stale hovory prijimat. Jsem pripojeny kabelem pres UPC. Nevite, kde je problem?

Mám naprosto stejný problém, připojení přes Karneval (tedy nově UPC - že by od tam foukal vítr ???). Přitom příchozí hovory fungují.

Mám podobnou zkušenost. Občas se stane, že se k nám nikdo nemůže dovolat a telefon vypadá pro volajícího jako obsazený. My se dovoláme normálně. Trvá to třeba den a půl a pak se to samo spraví. Mám vážné podezření, že to dělá ústredna Ha-loo. U nás se totiž v nastavení nic nemění a používáme tento telefon už několik měsíců.

Mám stejný problém, připojení přes UPC. POZOR - Odchozi funguji a Prichozi nefunguji

Nejste za NATem? A čím voláte a jak to máte nastavené?

treba nastaviť proxy Proxy: ustredna.ha-vel.sk Outbound Proxy:ustredna.ha-vel.sk

Přesto že jsem při registraci služby ha-loo a ani jindy nezvolil možnost zveřejnění v telefonním seznamu, dnes jsem s hrůzou zjistil, že jsem v seznamu uveden !!! To je naprosto skandální zacházení s osobními údaji ! Letmým prolistováním jsem zjistil že postižených bude pravděpodobně víc.

můžete mi prosím napsat bližší informace o Vás (tel. číslo co bylo zveřejněno a Vaše jméno) , abychom mohli dohledat, kde je problém. Děkujem

Zapojil jsem a nakonfiguroval do internetu Linksys 2102 vč. dvou analog. telefonních přístrojů. Mám privátní IP adresu. Vše pracuje normálně až po přerušení internetu a jeho opětovné naběhnutí. Volat mohu, ale v příjmu se telefon jeví jako obsazený. Po vypnutí a zapnutí napájení pro Linksysu se v příjmu provoz obnoví a je zase vše v pořádku. Někdy nepoznám, že došlo k přerušení internetu a telef. linka je v příjmu blokovaná. Lze to nějak napravit?

Jaké máte hodnoty Register Expires:, Proxy Fallback Intvl:, Reg Retry Intvl: a Reg Retry Long Intvl:?

mel jsem obdobny problem. pak jsem zjistil, ze oproti "mustru" nastaveni jsem mel chybne nastavenou hodnotu "nat traversal" na disable - ma byt enable (telefon je za routrem na NATu). mam jiny telefona, takze se uvedeny parametr muze u vas jmenovat jibak. ted se zda, ze problem zmizel

nazdar ja mam taky problem ze ked som riadne zaplatil registracny poplatok tak na moje konto mi nepripisalo peniaze vsetko som uhradil ako som mal a spravne podla toho co mi prislo na email ale svoje sluzby nemozem vyuzivat lebo ma OKLAMALI

Dobrý den, takový to problém nevyřešíte ve fóru, prosím obraťte se na centrum péče o zákazníky s potřebnými informacemi viz kontakty, tak aby stav mohli prověřit. Systém zpracovává příchozí platby automaticky, tudíž někde vznikla chyba ve zpracování Vaší platby a ta se dá rozhodně dohledat a vyřešit. (Nejčastěji je to špatně zadaný vs, nebo platba nedošla, ale to zatím nechci předjímat.)

Nechápu proč jsou hovory na čísla začínající 840 a 844 u Haló tak drahé oproti volání do pevné sítě, když by se na těchto hovorech měl 50% podílet volaný. Mohl by mi to někdo vysvětlit?

Podle platného číslovacího plánu (vyhl. 117/2007 Sb.) jsou čísla začínající na 840 určena nikoli pro "službu se sdílenými náklady", jak se domníváte, ale pro "službu univerzálního přístupového čísla", tj. čísla s celostátní platností, kdy veškeré náklady hradí vždy volající (tzv. bílá linka). Čísla začínající na 844 sice jsou čísla "služby se sdílenými náklady" (tzv. modrá linka), rozhodně však není nikde stanoveno, že by se na nákladech měl volající a volaný podílet shodně 50%. U obou typů těchto čísel je přitom typické, že na rozdíl od běžných geografických čísel převažují z více než 90% dálkové hovory nad lokálními, což je samozřejmě reflektováno v ceně. Poměr dálkových a místních hovorů u běžných geografických čísel je přitom zhruba opačný, takže vážený průměr nákladů na hovor je jiný. Další věc, kterou je třeba si uvědomit je, že zvláště hovory u linek s předčíslím 810 - 819 a 843 - 846, včetně linky s předčíslím 844, bývají často po určitou dobu variabilně a v některých případech i trvale směrovány do mobilní sítě, kdy právě tuto část hovoru pak platí volaný. Často jde přitom o částky vyšší, než platí volající. Jinak je ovšem nutno souhlasit s tím, že u volání na modrou linku s předčíslím 844 je cena 2,50 Kč + DPH zhruba o 0,50 až 1,00 Kč vyšší, než je obvyklé. A to nejen u VoIP operátorů. Jde ovšem o stejný problém, jako u cen mezinárodních hovorů. Operátor ha-vel zde zjevně měl zpočátku uzavřeny nevýhodné propojovací dohody, ale vzhledem k minimálnímu objemu takových hovorů (často díky vysoké ceně) jej nic nenutí se touto problematikou vážně zabývat a snažit se o zlevnění takových hovorů.

Dotaz pro "ha-loo team" :-). Již cca měsíc sipproxy "ustredna.ha-vel.cz" ani "ustredna2.ha-vel.cz" neakceptují příchozí ENUM hovory a namísto propojení obdrží volající SIP hlásku 603 (Declined). Jde o úmysl, nebo o nechtěný výsledek rekonfigurace ústředen? Vypadá dost podivně, když se na jedné straně stane společnost ha-vel internet s.r.o. registrátorem ENUM domén a na druhé prakticky v téže době začne její vlastní služba ha-loo příchozí ENUM volání (stejně jako neautetifikované přímé SIP volání) bez jakéhokoli předchozího oznámení klientům blokovat. Bylo by možné akceptování takových hovorů ústřednou/sipproxy "ustredna.ha-vel.cz" opět zprovoznit?

Mám připojení od O2. Lze používat službu Ha-loo? Jsou nějaké specifikace pro X-lite?

Dobrý den, službu ha-loo přes připojení od O2 používat samozřejmě můžete, záleží jen na kvalitě linky. Nastavení pro x-lite naleznete na https://ha-loo.ha-vel.cz/informace.php?top=4

Dobrý den, bylo by prosím možné, oznámit peeringovým partnerům (CESNET, VOIPEX a 802.VOX), že jste začali používat nový středočeský blok čísel 311249500-311249999? Při volání klientům ha-loo na tato nová čísla z uvedených sítí to dělá zlou krev, protože volající předpokládá, že hovor do ha-loo bude zdarma. Jelikož však technici těchto propojených sítí netuší, že blok užívá ha-loo, směrují hovory přes PSTN, čili jako plně placené.

Dobrý den, partneři byli informováni. Snad nám taky budou dávat vědět včas:) Díky

Zdravím Vás, mám takový dotaz jestli jde něco dělat s dealerem.. nikdy jsem se nad tím nepozastavoval.. Ha-loo mám už dva roky a ještě jsem neviděl ani jednu jedninnou korunku na provizích od dealera. Aktivní jsem jelikož telefon využívá celá rodina a hlavně babička.. Pokud někdo nabídne nějakou provizi tak klidně přejdu...

Mohu doporučit dealera grand0060 Pravidelně se mi přes něj vrací cca 10%.

Pan kolega Kerner, alias "kerner-cz", alias "grand0060" ovšem není dealer, ale ha-loo partner, což je drobný rozdíl :-). Serióznost mohu potvrdit, mám u něj z "historických důvodů" taktéž jedno číslo, ač jsem sám též partner. K ha-loo partnerovi se ale bohužel nedá přejít, pouze je možné si u něj aktivovat nové číslo (a staré na to nové např. přesměrovat). ViR (alias "grand0040")

Musím nesouhlasit:) Grand0060 je určitě dealer. Partnera, pokud je mi známo, nemám aktivovaného žádného. A teď jsem se pro jistotu ještě jednou díval na můj účet a grand0060 mám uvedeno v kódu dealera. To samé mi to píše v historii dobíjení: vrácený kredit od dealera: grand0060

Ach so :-). To je "vlastnost" osobního rozhraní, že parner a dealer jsou uváděni v témže chlívečku a nejsou rozlišováni, protože "ha-loo partner" je, abych tak řekl, "zvláštní případ" dealera. Ale že jde o partnera poznáte poměrně snadno. Jednak podle toho, že jeho kód je grandXXXX kde místo XXXX je číslo, a "druhak" podle toho, že tento kód nelze změnit. Čili pokud se vám podaří grand0060 zmněnit na cokoli jiného, jde opravdu o dealera. Pokud ne, jde o partnera.

Aha, tak máte pravdu - grand0060 mi nejde změnit, tudíž je to partner. Omlouvám se za svou neznalost a paměť. Nevzpoměl jsem si na to, že jsem púvodního dealeara pana Kernera změnil na partnera.

No pokud uvedete kod dealera jezek , můžu Vám slíbit 3%. Pokud ovšem nemůžete kód změnit, jedná se o partnera (jak už tu uvedli jiní - ViR)

Nevite jak dlouho trva pripsani kreditu, po zmene Ha-loo banky stale nemam pripsany kredit ani po 4řech dnech!!! :-( Před tím trvalo připsaní jeden den.

Chttěl bych se zeptat, jestli tento program ma podporu proxy. Mam pocitac pripojen na jiny pocitac, jenz ma pevne pripojeni, a chtel bych se zeptat, zda je mozne taky pouzivat Xlite?...pokud ne, tak ktery?....diky

Dobrý den, máme ve firmě jeden telefon přes ha-loo linku a chtěli bychom ještě jeden zřídit v naší pobočce. Jak si to aktivuju? Telefonní přístroj mám zajištění, chci jen číslo. Děkuju za odpověď.

https://ha-loo.ha-vel.cz/registrace.php

DD volani do site UPC na jejich telefony je brano jako volani na pevnou linku ci jako volani do partnerske site zdarma ?

viz Ceník, peering zdarma je do CESNET, VOIPEX, NETWAY, 802.VOX

> viz Ceník, peering zdarma je do CESNET, VOIPEX, NETWAY, 802.VOX Nehledě na to, že UPC nepoužívá technologii "VoIP via Internet" ale "packetcable", takže peering by byl obtížněji (rozuměj nákladněji) realizovatelný....